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一、真诚对待玩家:

1、对玩家不隐瞒,不推脱,不虚伪,不虚假,不做作,真心实意,坦诚相待。

2、敢于承担,勇于承担,是我们的错就认错,是我们的责任就承担责任。

3、一个真诚的人 ,有时候可能做出某种傻事,甚至蠢事,但他决不会做出对不起良心的事。

二、互相尊重:

1、人是需要互相尊重的,在获得别人的尊重时,首先得学会尊重他人。

2、我们公司本着宁愿少赚钱,也不希望客服受气的原则,并不代表客服能随便凌驾玩家之上,同样是建立在互相尊重的基础之上。在那些不懂得尊重你们的人,你们也不需要尊重他们,但不代表你们可以随便辱骂、羞辱、攻击玩家,你大可以禁言,或者讲道理,实在不行,最多踢出群。

3、无论你再怎么觉得这玩家不讲道理,或者你完全不喜欢他,但玩家的问题,必须全力去解决。

三、拒绝标准客服语言:

1、不能复制粘贴标准的客服语言,必须用手用心打出字来回应玩家。

2、亲切对待玩家,让大家有家的感觉。

3、该叫弟弟的就叫弟弟,该叫哥哥的就叫哥哥,该叫大叔的就叫大叔。别逢人就亲,逢人就叫哥哥。

四、公正公平:

1、为玩家创造公正公平的环境,所以我们拒绝托,拒绝公会入驻福利。

2、同时客服可以用普通号进入自己所管理的游戏,但不能影响游戏的正常进行,可以管理自居,但绝不能以权压人,影响游戏公平环境。

3、在对待问题上,无论和你关系好的还是不好的,都得一视同仁,绝不能徇私情。不能因为你看不惯某个玩家或者曾经和你吵架过的玩家,而不去解决他的问题。

五、沟通和理解:

1、沟通是需要技巧的,合作的开发商不是你使唤的对象,合作的开发商面对的不是我们一家平台。

2、与开发商建立好关系,这样更能方便迅速地解决玩家的问题。不能因为玩家的问题而攻击合作方,因为那不会让问题能得到解决,反而影响问题的解决。

3、学会沟通,学会理解,方能实实在在地为玩家解决问题。

基于以上,如果有玩家认为客服没满足以上条件,可以进行投诉。



天海网络CEO 喻平